Politique de retours et remboursements – Créalloy

Chez Créalloy, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’une solution simple et sécurisée.

Délai de retour

• Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat pour nous signaler votre souhait de retour.

• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement.

Procédure de retour

1. Avant tout retour, vous devez nous contacter obligatoirement à l’adresse e-mail suivante : contact@crealloy.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.

2. Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

3. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

Frais de retour

• Les frais de retour sont entièrement gratuits : nous prenons en charge l’ensemble des coûts liés au renvoi.

Remboursements

• Une fois votre retour réceptionné et validé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

• Dans le cas d’un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez également demander un échange sans frais.

Exceptions

• Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex. produits cosmétiques, accessoires de soin, etc.) ne pourront pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication avéré.